为提升政务服务效能，开封市鼓楼区政务大数据中心创新工作举措，狠抓工作落实，通过“三维度贴心服务”、前置服务“三提醒”、容缺办理“三个工作法”，切实解决群众办事过程中的“来回跑”“反复跑”的痛点。

　　一是“三维度服务工作法”。该中心从流程优化、服务创新、技术赋能等多维度精准发力，全力打造高效、便捷、暖心的服务体系。推行“一窗通办”服务，开通企业服务“绿色通道”，对企业批量办卡、员工信息批量变更等业务优先受理，提供全流程跟踪服务，缩短业务办理周期；深化政银合作，设立社保便民服务专区，率先推出“申领—制卡—激活”全流程一站式服务模式，将多部门办理的业务压缩至“专区10分钟办结”。开展“贴心办”服务，针对辖区内大型企业、行动不便的老人群体，主动组织业务骨干提供制卡、激活、认证等“上门办”服务；推出“延时办”“预约办”，解决企业和群众因时间冲突无法办理业务的难题。技术赋能升级服务，在推广电子社保卡线上服务的基础上，不断拓展其应用场景，实现了就医购药、社保查询、待遇领取等功能“一网通办”。通过大数据分析精准推送政策信息，让企业、群众及时了解最新惠民政策与服务举措。

　　二是“三提醒工作法”。该中心在落实“一次性告知”制度的同时，将主动询问、精准提醒融入服务全程，“多问一句”成为服务标配。前瞻关联提醒，办理当前业务时，窗口工作人员主动询问申请人后续可能涉及的关联事项。材料预审提醒，受理材料时，不仅核对清单，更主动多问一句：“您这项材料的细节（如签名、盖章、日期、特定表述）是否已按最新要求准备妥当？我帮您快速核对一下关键点。”此举将材料退回率降低50%。政策红利提醒，根据业务类型和申请人特征，主动告知可享受的政策便利。通过“多提醒”的主动作为，将便利与效率真正送到企业、群众身边。

　　三是“容缺办理工作法”。“这项服务真是太便民了，不用让我来回跑了。”王先生来到鼓楼区政务服务大厅综合窗口办理卫生许可证业务，但是少带了部分办理材料，一筹莫展。工作人员主动上前询问，在了解情况后，为王先生“容缺受理”，顺利办理卫生许可证。该大厅各服务窗口打破了以往“材料不齐不受理”的传统模式，对主要申请材料齐全且符合法定要求，但次要材料有欠缺的申请事项，先予受理和审查，并一次性告知需补充的材料、时限和超期处理办法，在材料补齐后，及时出具办理意见，最大限度减少群众跑腿次数，压缩办事时间。

　　下一步，开封市鼓楼区政务大数据中心将以群众“少跑腿”“零跑腿”为目标，在便民服务方面不断探索创新，完善配套服务措施，加强部门协同联动，切实让企业、群众享受到更标准化、智能化、集约化的政务服务新体验。

责任编辑：何山 张家祺